Qualitätsmanagement: Prozesse verbessern

Fraport verfolgt das Ziel, die hohe Qualität seiner angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu gewährleisten.

Um aufzuzeigen, welches Verbesserungspotenzial in den wesentlichen Prozessen der Fraport AG schlummert, hat das Unternehmen bereits 1996 eine Zertifizierung des Qualitätsmanagementsystems gemäß der internationalen Norm ISO 9001 erfolgreich abgeschlossen. Ab 2000 galt diese Zertifizierung auch für Konzernunternehmen. Dabei bildete sich ein Zertifizierungsverbund auf freiwilliger Basis.

In diesem Verbund sind neben der Fraport AG noch 16 weitere Unternehmen aus der ganzen Welt zusammengefasst:

  • NICE Aircraft Services & Support GmbH, Frankfurt
  • ASG Airport Service Gesellschaft mbH, Frankfurt
  • FraGround Fraport Ground Services GmbH, Frankfurt
  • ACS Airport Cater Service GmbH, Frankfurt
  • AGS Hannover Aviation Ground Services GmbH, Hannover
  • mas medical airport service GmbH, Mörfelden-Walldorf
  • Fraport Twin Star Airport Management AD, Bulgaria (Varna Airport, Bourgas Airport)
  • AirITSystems GmbH, Hannover
  • FraSec Fraport Security Services GmbH, Frankfurt
  • FRACareS FraCareServices GmbH, Frankfurt
  • Terminal for Kids gGmbH, Mörfelden-Walldorf
  • Flughafen Hannover-Langenhagen GmbH, Hannover
  • ASH Aircargo Services Hannover GmbH, Hannover
  • Fraport Slovenija, d.o.o, Ljubljana Airport
  • GCS Gesellschaft für Cleaning Service m.b.H & Co. Airport Frankfurt/Main KG
  • AirIT Services GmbH, Frankfurt

Ziel des Qualitätsmanagements ist es, die hohe Qualität der angebotenen Dienstleistungen und Produkte zu gewährleisten und alle wesentlichen Prozesse kontinuierlich zu verbessern. Für den nachhaltigen Unternehmenserfolg ist es essenziell, die Prozesse zu kennen, die im Unternehmen durchgeführt werden, und deren Effektivität, Effizienz und Interaktion zu analysieren. Regelmäßige interne Audits dienen dazu, die Prozess- und Dienstleistungsqualität auf ihrem hohen Niveau zu halten beziehungsweise sie gegebenenfalls mit den jeweiligen Verantwortlichen zu verbessern. Eine regelmäßige externe Auditierung, die dazu dient, die Zertifizierung aufrechtzuerhalten, führt die TÜV SÜD Management Service GmbH durch. Sie weist damit die international anerkannte hohe Qualität der Dienstleistungen und Produkte des Fraport-Konzerns nach und bestätigt sie.