Sicherheit, Sauberkeit, Funktionsfähigkeit: Dafür sorgt Fraport mit innovativen Prozessen und Produkten.
Der Bereich Terminalmanagement umfasst das ganzheitliche Management der Terminalanlagen sowie der Fluggastprozesse am Flughafen Frankfurt.
Zum Terminalbetrieb gehören:
- Bereitstellung von sicheren und ordnungsgemäßen Terminalanlagen
- Verantwortung für Betriebssicherheit, Funktionsfähigkeit und Sauberkeit der Terminalanlagen, insbesondere Gewährleistung der Verkehrssicherungspflicht
- Operative Steuerung durch die Terminal Duty Manager, die 24 Stunden am Tag Ansprechpartner für alle Belange des Terminalbetriebs sind
- Passagierservice mit Informationsdiensten und Communication Center
- Passagierflusssteuerung
- Versorgung von abfliegenden und ankommenden Passagierinnen und Passagieren sowie Abholern mit aktuellen Flugdateninformationen an allen wichtigen Entscheidungspunkten
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Fraport erprobt neuartige Systeme
Den wettbewerbsfähigen Fluggastbetrieb am Flughafen Frankfurt garantieren auch die neuartige Konzepte und Systeme, die Fraport eingeführt hat:
- EasyPASS: EU-Bürgerinnen und -Bürger, die den neuen EU-Reisepass mit Chip – den ePass – besitzen, haben die Möglichkeit, die Grenzkontrolle automatisiert mittels biometrischer Erkennung zu passieren. Der Flughafen Frankfurt hat dafür bereits 32 EasyPASS-Spuren bei der Einreise und 24 EasyPASS-Spuren bei der Ausreise eingerichtet, um die Wartezeiten an den Grenzkontrollen zu verkürzen.
- MAM (Mobile Asset Management): elektronische Dokumentation des Zustandes der Passagierflächen mittels Tablet-PCs und Transponder-Technologie
- MACS (Multi Access Control System): ein leistungsstarkes und modernes Management- und Zutrittskontrollsystem
- eGates: Fluggäste durchlaufen die Bordkartenkontrolle selbstständig, in dem sie die 2D-Barcodes auf der Bordkarte einscannen – schnell, sicher und komfortabel.
- Aus dem Serviceprogramm „Great to have you here!“ und „5 Star Programm“: Dazu zählt auch, dass Fraport-Beschäftigte sogenannte „Gefahrgüter“ – bis zu einer gewissen Größe – annehmen, die Fluggäste nicht mit ins Flugzeug nehmen dürfen. Gegen ein Entgelt lagern sie diese fachgerecht ein.
- Konzepte, die die Fluggastinformation verbessern: zum Beispiel E-Mail-Fluginformation, Infokiosk, der es Fluggästen unter anderem erlaubt, ihre Bordkarte zu scannen und so den Status des Fluges sowie ihr Gate zu erfahren, Social Media, mit der Reisende alle Informationen rund um den Flug und den Flughafen inklusive Indoor-Navigation jederzeit abrufen können
- Passagierflussanalyse, die alle fünf Minuten sämtliche Passagierbewegungen am Frankfurter Flughafen in Echtzeit erfasst
