Digitalisierungsmaßnahmen im Servicecenter Flughafenausweise

Für ein deutliches Mehr an Kundenzufriedenheit

Die Fraport AG arbeitet an Digitalisierungsprojekten, mit dem Ziel die Beantragung, Verwaltung und Ausgabe von Flughafenausweisen deutlich zu optimieren.

Mit folgenden Projekten möchte das Servicecenter Flughafenausweise (SCF) dem Ziel der Digitalisierung und Prozessoptimierung näherkommen:
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Einblick in alle Digitalisierungsprojekte

Mit Hilfe des Videos hier ein kurzer Einblick in die Inhalte der Digitalisierungsprojekte.
Besucherausweis auf Knopfdruck:

Besucherausweise (BAW) können zukünftig über Automaten, die an unterschiedlichen Standorten am Flughafen Frankfurt zur Verfügung stehen, rund um die Uhr ausgestellt werden.  Durch den Besucherausweis auf Knopfdruck ist der Besuch intuitiver und flexibler planbar.

  • Online registrieren
  • Ausweis abholen - Die Abholung des BAW kann an mehreren Standorten,  an den Toren 3 und 112, sowie im Servicecenter Flughafenausweise im Terminal 1 (SCF-Terminal 1)  erfolgen.

Geplante Realisierung:    4. Quartal 2024
Business-Services auf einen Blick – Fraport B2B Portal:

Über das Firmenkundenportal können Firmenkunden verschiedene Services des Flughafen Frankfurts buchen und verwalten.    Businesspartner können bspw. ihre Verträge einsehen und verwalten. Eine Erweiterung rund um das Thema Flughafenausweise ist in Arbeit.

Papier und E-Mail war gestern – Digitale und intuitive Flughafenausweisbeantragung:

Mit der Integration der Ausweisbeantragung über das Firmenkundenportal möchte die Fraport AG die Beantragung der Flughafenausweise sowie dazugehörige Services vollständig digitalisieren. Auf diesem Weg werden die Businesspartner nicht nur intuitiv durch die erforderlichen Formulare und Anträge geführt, sondern sie haben auch einen Überblick über die aktuell ausgegebenen Ausweise, Ablaufdaten sowie sicherheitsrelevante Schulungen und Zuverlässigkeitsüberprüfungen. Neben der Beantragung und Verwaltung, möchte man auch die Ausweisausgabe kundenfreundlicher gestalten.

Geplante Realisierung:    Agiles Projektvorgehen innerhalb der nächsten 2 bis 3 Jahre